ChatVende
Última actualización: 06/05/2026
En ChatVende, la protección de tus datos personales es importante. Esta Política de Privacidad tiene como finalidad informarte cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información al utilizar nuestros servicios de asistencia automatizada para ventas en línea.
ChatVende es una solución básica de atención automática diseñada para vendedores digitales, emprendedores independientes y personas que ofrecen productos a través de redes sociales, Facebook, Marketplace, WhatsApp u otros canales de mensajería.
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1. Responsable del tratamiento de datos
La empresa responsable de la recopilación y tratamiento de datos personales es:
Nombre comercial: ChatVende
Operado por: Sistemas Perseo S.A. de C.V. / Grupo Perseo
Correo de contacto: ventas@sistemasperseo.com
Domicilio: Río Danubio 1230, Colonia Los Nogales, C.P. 32350, Ciudad Juárez, Chihuahua, México.
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2. Datos personales que podemos recopilar
Para operar el servicio, ChatVende podrá recopilar algunos de los siguientes datos:
-Nombre del vendedor o titular de la cuenta.
-Número de teléfono.
-Correo electrónico.
-Información básica del negocio o actividad comercial.
-Descripción de productos o servicios ofrecidos.
-Mensajes e interacciones generadas entre el asistente y los interesados.
-Datos de uso de la plataforma.
-Información de facturación, cuando aplique.
ChatVende no solicita datos personales sensibles. El usuario del servicio se compromete a no cargar, solicitar ni tratar datos sensibles de sus clientes o interesados salvo que cuente con autorización expresa y fundamento legal suficiente.
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3. Finalidades del tratamiento
Los datos recopilados podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
-Finalidades primarias
-Crear y administrar la cuenta del usuario.
-Configurar el asistente virtual de ventas.
-Permitir que el asistente responda preguntas frecuentes de los interesados.
-Brindar información sobre productos, precios, disponibilidad, formas de entrega y datos básicos proporcionados por el vendedor.
-Dar soporte técnico y operativo.
-Procesar pagos o facturación cuando aplique.
-Mantener la seguridad y funcionamiento del servicio.
-Finalidades secundarias
-Enviar avisos, actualizaciones o mejoras del servicio.
-Realizar análisis internos para mejorar la plataforma.
-Ofrecer promociones, beneficios o nuevos productos relacionados con ChatVende o Grupo Perseo, cuando el usuario lo permita.
El usuario podrá oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias enviando una solicitud al correo de contacto indicado.
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4. Datos de terceros e interesados
El usuario de ChatVende reconoce que puede ingresar información relacionada con sus posibles compradores, clientes o interesados, como nombres, números telefónicos, mensajes, preguntas, preferencias de producto o datos de contacto.
El usuario será el único responsable de contar con autorización, consentimiento o base legal suficiente para tratar dichos datos y comunicarse con esas personas.
ChatVende actúa únicamente como herramienta tecnológica para facilitar la atención automatizada. No controla ni decide el origen, contenido, finalidad o legalidad de los datos que el usuario carga o utiliza dentro del servicio.
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5. Transferencia de datos
ChatVende no vende, renta ni comercializa datos personales.
Los datos podrán compartirse únicamente cuando sea necesario con:
Proveedores tecnológicos utilizados para operar el servicio.
Servicios de nube, almacenamiento, mensajería, analítica o soporte.
Pasarelas de pago, cuando aplique.
Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
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6. Derechos ARCO
El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición enviando una solicitud al correo:
ventas@sistemasperseo.com
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Medio de contacto.
Descripción clara del derecho que desea ejercer.
Información que permita identificar la cuenta o los datos relacionados.
ChatVende responderá en los plazos establecidos por la legislación aplicable.
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7. Uso de cookies y tecnologías similares
ChatVende podrá utilizar cookies, etiquetas, herramientas de medición o tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio y mantener la seguridad del servicio.
El usuario puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
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8. Seguridad de la información
ChatVende implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información almacenada y procesada. Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.
El usuario se compromete a proteger sus accesos, contraseñas, dispositivos y cualquier información utilizada para operar su cuenta.
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9. Cambios a esta política
ChatVende podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigor desde su publicación.
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10. Consentimiento
Al crear una cuenta, contratar o utilizar ChatVende, el usuario manifiesta que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad.
Operado por: Sistemas Perseo S.A. de C.V. / Grupo Perseo
Domicilio: Ciudad Juárez, Chihuahua, México
Última actualización: 06/05/2026
Estos Términos de Servicio regulan el acceso, contratación y uso de ChatVende, una plataforma básica de asistencia automatizada para vendedores en línea.
Al crear una cuenta, contratar o utilizar el servicio, el usuario acepta estos Términos.
1. Definiciones
ChatVende: Plataforma tecnológica que permite configurar un asistente virtual básico para atender interesados en productos o servicios ofrecidos por el usuario.
Proveedor: Sistemas Perseo S.A. de C.V. / Grupo Perseo, operador de ChatVende.
Usuario o Cliente: Persona física o moral que contrata o utiliza ChatVende para atender interesados.
Interesado o Usuario Final: Persona que interactúa con el asistente virtual del Usuario.
Contenido del Usuario: Información, textos, respuestas, productos, precios, imágenes, enlaces, condiciones de venta o cualquier dato proporcionado por el Usuario para configurar el asistente.
Servicios de Terceros: Plataformas externas necesarias para operar o complementar el servicio, como WhatsApp, Facebook, Messenger, Meta, servicios de nube, pasarelas de pago u otros proveedores tecnológicos.
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2. Naturaleza del servicio
ChatVende es una herramienta tecnológica de atención automatizada básica. Su función principal es ayudar al Usuario a responder mensajes de interesados, brindar información general de productos o servicios y facilitar la comunicación inicial de venta.
ChatVende no es una tienda en línea, marketplace, procesador de pagos, empresa de logística, CRM, agenda de citas ni intermediario comercial entre el Usuario y sus compradores.
La relación comercial, venta, entrega, cobro, garantía, devolución o reclamación entre el Usuario y sus compradores es responsabilidad exclusiva del Usuario.
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3. Alcance del servicio
ChatVende puede incluir, según el plan contratado:
-Configuración de asistente virtual básico.
-Respuestas automáticas a preguntas frecuentes.
-Información sobre productos, precios, disponibilidad y condiciones indicadas por el Usuario.
-Atención inicial a interesados.
-Orientación básica para canalizar la compra.
-Panel o medio de configuración simple.
-Soporte técnico básico.
ChatVende no incluye, salvo que se indique expresamente por escrito:
-CRM avanzado.
-Agenda de citas.
-Seguimiento comercial complejo.
-Automatizaciones avanzadas.
-Campañas masivas.
-Gestión de inventario.
-Procesamiento directo de pagos.
-Garantía de ventas, clientes o ingresos.
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4. Responsabilidad del Usuario
El Usuario es el único responsable de:
-La veracidad de la información que proporciona al asistente.
-Los productos o servicios que ofrece.
-Precios, promociones, disponibilidad y condiciones de venta.
-Entregas, envíos, garantías, cambios y devoluciones.
-Cumplimiento fiscal, comercial, publicitario y legal aplicable.
-Contar con autorización para contactar a sus clientes o interesados.
-Respetar las políticas de WhatsApp, Facebook, Marketplace, Meta u otras plataformas utilizadas.
-Evitar mensajes engañosos, fraudulentos, ilegales o abusivos.
ChatVende no revisa ni valida previamente la legalidad, calidad, existencia, disponibilidad o autenticidad de los productos o servicios publicados por el Usuario.
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5. Uso aceptable
El Usuario se compromete a utilizar ChatVende únicamente para fines lícitos y de buena fe.
Queda prohibido utilizar el servicio para:
-Fraudes, estafas o engaños.
-Suplantación de identidad o marcas.
-Venta de productos ilegales, robados, falsificados o restringidos.
-Promociones falsas o información engañosa.
-Acoso, amenazas, discriminación o mensajes ofensivos.
-Envío de spam o mensajes no solicitados.
-Uso de listas compradas, robadas, extraídas o sin consentimiento.
-Captura innecesaria de datos sensibles.
-Distribución de malware, enlaces dañinos o contenido inseguro.
-Actividades que violen políticas de Meta, Facebook, WhatsApp, Marketplace u otros terceros.
El incumplimiento de esta cláusula podrá causar suspensión o cancelación inmediata del servicio, sin responsabilidad para el Proveedor.
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6. Relación con Facebook, Marketplace, WhatsApp y Meta
ChatVende puede ser utilizado por vendedores que promocionan sus productos en Facebook, Marketplace, WhatsApp, Messenger u otras plataformas.
Sin embargo, ChatVende no pertenece, no está afiliado y no representa oficialmente a Facebook, Marketplace, WhatsApp, Messenger ni Meta.
El Usuario reconoce que dichas plataformas pueden imponer políticas, restricciones, bloqueos, verificaciones, límites, cargos o cambios en sus condiciones de uso. ChatVende no será responsable por bloqueos, restricciones, suspensión de cuentas, eliminación de publicaciones o cualquier afectación causada por terceros.
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7. Contratación, pagos y planes
ChatVende se ofrece bajo planes, precios y alcances publicados o acordados por escrito.
Salvo que se indique lo contrario:
-Los pagos son anticipados.
-Los pagos no son reembolsables.
-El servicio puede suspenderse por falta de pago.
-Los precios pueden actualizarse con previo aviso.
-Los cargos de terceros, si existen, serán responsabilidad del Usuario.
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8. Propiedad intelectual
ChatVende, su tecnología, diseño, marca, plataforma, documentación, software, procesos y mejoras son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes.
El Usuario conserva la propiedad sobre la información de sus productos, textos, imágenes, marcas, catálogos y contenido que cargue al servicio.
El Usuario otorga al Proveedor una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y utilizar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio.
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9. Datos, conversaciones y respaldo
ChatVende podrá almacenar conversaciones, configuraciones e información necesaria para operar el asistente, brindar soporte, mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales.
El Usuario es responsable de respaldar la información que considere importante. ChatVende no garantiza la recuperación de información eliminada, vencida o perdida por causas técnicas, de terceros o por acciones del propio Usuario.
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10. Servicios de terceros
El funcionamiento de ChatVende puede depender de proveedores externos como servicios de nube, mensajería, APIs, plataformas sociales, herramientas de análisis o pasarelas de pago.
El Proveedor no será responsable por fallas, bloqueos, interrupciones, cambios de política, costos, caídas del servicio o restricciones impuestas por terceros.
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11. Suspensión y cancelación
ChatVende podrá suspender, limitar o cancelar el servicio cuando:
-Exista falta de pago.
-Se detecte uso indebido.
-Haya sospecha de fraude, spam o actividad ilegal.
-El Usuario incumpla estos Términos.
-Existan quejas de usuarios finales o terceros.
-Una autoridad lo requiera.
-El uso del servicio represente riesgo legal, reputacional, técnico u operativo.
En caso de suspensión o cancelación por causa atribuible al Usuario, no procederán reembolsos.
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12. Exclusión de garantías
ChatVende se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.
El Proveedor no garantiza:
-Que el servicio esté libre de errores o interrupciones.
-Que el Usuario obtenga ventas.
-Que los interesados concreten compras.
-Que las respuestas automáticas sean perfectas o suficientes para todos los casos.
-Que terceros como Facebook, WhatsApp, Marketplace o Meta mantengan condiciones, accesos o disponibilidad permanente.
El Usuario entiende que ChatVende es una herramienta de apoyo, no un sustituto total de la supervisión humana ni de la responsabilidad comercial del vendedor.
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13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por:
-Pérdida de ventas, ingresos, clientes o reputación.
-Reclamaciones de compradores contra el Usuario.
-Productos defectuosos, inexistentes, falsos o no entregados.
-Errores en precios, disponibilidad o información cargada por el Usuario.
-Bloqueos o sanciones de plataformas de terceros.
-Fallas de internet, servicios externos o dispositivos del Usuario.
-Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
La responsabilidad total del Proveedor, en caso de ser aplicable, se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario durante los tres meses anteriores al evento que originó la reclamación.
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14. Indemnización
El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo al Proveedor frente a cualquier reclamación, denuncia, sanción, multa, daño, pérdida, costo o gasto derivado de:
-El uso que haga de ChatVende.
-Los productos o servicios que venda.
-La información que proporcione al asistente.
-Reclamaciones de compradores o interesados.
-Incumplimiento de leyes, políticas de terceros o estos Términos.
-Uso indebido de datos personales.
-Fraudes, promociones engañosas o actividades no autorizadas.
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15. Confidencialidad
Cada parte deberá proteger la información confidencial de la otra y utilizarla únicamente para los fines relacionados con la prestación del servicio.
No se considerará confidencial la información que sea pública, conocida previamente, recibida legítimamente de terceros o requerida por autoridad competente.
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16. Cambios al servicio
ChatVende podrá modificar, mejorar, limitar o descontinuar funciones del servicio cuando sea necesario por razones técnicas, comerciales, legales o de seguridad.
Cuando un cambio afecte de forma relevante el servicio contratado, se procurará notificar al Usuario por medios razonables.
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17. Comunicaciones
El Usuario acepta recibir comunicaciones operativas, administrativas, comerciales o legales a través de los medios de contacto registrados, incluyendo correo electrónico, teléfono, mensajería o avisos dentro de la plataforma.
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18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad Juárez, Chihuahua, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
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Anexo A
Política de Uso Aceptable de ChatVende
El Usuario no podrá utilizar ChatVende para:
1. Mensajería no autorizada
-Enviar mensajes sin consentimiento o sin una relación previa válida.
-Contactar personas que no han mostrado interés.
-Usar bases de datos compradas, rentadas, extraídas o sin autorización.
2. Fraude o engaño
-Ofrecer productos inexistentes.
-Usar promociones falsas.
-Suplantar marcas, personas o negocios.
-Solicitar pagos bajo engaños.
3. Productos prohibidos o restringidos
-Productos ilegales.
-Productos robados.
-Productos falsificados.
-Artículos que requieran permisos especiales sin contar con ellos.
-Cualquier producto prohibido por la ley o por las políticas de terceros.
4. Contenido abusivo
-Amenazas.
-Acoso.
-Lenguaje discriminatorio.
-Contenido sexual no solicitado.
-Mensajes violentos, ofensivos o dañinos.
5. Uso técnico indebido
-Intentar vulnerar la plataforma.
-Extraer información sin autorización.
-Automatizar abusivamente el servicio.
-Interferir con la operación de ChatVende.
-Realizar ingeniería inversa o explotación de vulnerabilidades.
6. Incumplimiento de plataformas externas
El Usuario deberá cumplir las políticas de las plataformas que utilice, incluyendo Facebook, Marketplace, WhatsApp, Messenger, Meta u otras.
ChatVende podrá suspender o cancelar cuentas, asistentes, accesos o configuraciones cuando exista riesgo de incumplimiento, quejas, abuso o uso indebido.